명동이나 홍대, 성수에서 새파란 간판의 레디영약국을 본 적 있으신가요? 입구로 들어서면 매장을 가득 메운 손님들과 곳곳에 놓인 외국어 안내판이 먼저 눈에 들어옵니다. 레디영약국(READY YOUNG)은 한국을 찾는 외국인 고객을 위한 약국 브랜드입니다. 명동·홍대·성수·강남·두타몰·부산·제주 등 외국인 관광객이 실제로 머무는 동선에 12곳의 레디영약국이 함께하고 있습니다. 약사가 검증한 제품을 외국인 고객이 직접 보고, 설명을 듣고, 경험할 수 있는 '글로벌 쇼룸'을 지향합니다.
앳홈의 프라이빗 에스테틱 브랜드 톰은 레디영약국이 설계한 매장 경험에 주목했습니다. 외국인 고객이 제품을 발견하고 선택하는 과정까지 고민한다는 점에서 남달랐어요. 올해 2월 스킨케어 신제품인 ‘CPR 세럼’을 레디영약국에 선보이며 협업을 시작했죠. CPR 세럼은 출시 첫 주 만에 세럼 카테고리 판매 1위에 올랐습니다. 준비한 물량이 예상보다 빠르게 소진돼 추가 물량을 퀵으로 보내야 할 정도였어요.
톰은 세럼이라는 새로운 선택지를 제안했고, 레디영과 함께 고객이 매장에서 제품을 발견하고 이해하는 방식을 고민했습니다. 첫 성과를 확인한 뒤에도 두 팀은 고객의 구매 방식에 주목하며 다음 전략을 논의해 왔는데요. 톰 스킨케어사업팀을 이끄는 송지수 팀장님, 레디영 마케팅본부 안형근 팀장님에게 레디영약국과 톰의 협업에 관해 자세히 묻고 답했습니다.
Q. 톰은 여러 유통 채널 중에서도 왜 약국에 주목하고 있나요?
톰ㅣ 톰은 하나의 유행 성분을 앞세우기보다, 피부 고민에 맞춰 세 가지 핵심 성분을 조합해 제품을 설계하고 있습니다. 저희가 ‘트리플 메커니즘’이라고 부르는 방식이에요. CPR 세럼에는 콜라겐과 펩타이드, 레티날을, PPM 크림에는 PDRN, 판테놀, 마데카소사이드를 조합한 것처럼요. 고객이 제품을 고를 때도 성분 이름만 보는 게 아니라, 자신의 피부 고민에 왜 이런 조합이 필요한지 이해할 수 있으면 좋겠다고 생각하는데요. 약국에서는 고객이 고민을 이야기하고 제품에 대한 설명을 들은 뒤 선택할 수 있잖아요. 톰의 제품을 소개하기에 적합한 공간이라고 봤습니다.
Q. 레디영약국이 생각하는 약국의 역할과도 닿아 있는 이야기 같아요. 방한 외국인 고객에게 한국 약국은 어떤 공간인가요?
레디영약국ㅣ 외국인 고객에게 한국 약국은 '믿고 살 수 있는 곳'이 되어가고 있습니다. K-뷰티가 전 세계적으로 알려지면서, 한국을 찾는 고객들도 이미 많은 정보를 알고 옵니다. 그런데 정보가 많아질수록 선택은 오히려 어려워집니다. 화장품 매장이 많은 상권일수록 더 그렇죠. 온라인에서 본 제품과 매장의 수많은 제품 사이에서, 지금 내 피부에 맞는 것을 짚어 줄 약사가 있다는 것만으로도 안심이 됩니다. 그래서 레디영약국은 '많이 보여주는 곳'보다 '골라서 보여주고, 설명해 주는 곳'이 되려고 합니다. 각 매장의 약국장님들이 고른 제품을 고객이 직접 보고, 약사의 설명을 듣고, 납득한 뒤에 고르는 것. 그게 레디영약국이 만들고 싶은 약국 경험이에요.
Q. 톰 입장에서는 그중에서도 왜 ‘레디영약국’이었을까요?
톰ㅣ 레디영약국은 방한 외국인 고객들이 가장 많이 찾는 약국 브랜드 중 하나이고, 실제 매장에 가보면 한국의 약국이 얼마나 빠르게 새로운 K-뷰티 쇼핑 공간으로 변화하고 있는지 체감할 수 있는 곳이었습니다. 그런 곳에서 저희 제품이 이 고객들에게 어떻게 받아들여질지도 궁금했고요.
무엇보다 입점한 뒤에도 판매 데이터와 고객 반응을 함께 살피며 다음 시도를 만들어갈 수 있겠다고 생각했습니다. CPR 세럼으로 시작해 2개입 구성과 기획세트를 논의하고, 일부 매장에는 톰 브랜드존도 만들었어요. 저희에게 레디영은 제품을 공급하는 곳 이상의 의미를 가지고 있어요. 톰의 약국 사업을 함께 만들어가는 파트너라고 할 수 있습니다.
Q. 레디영약국은 어떤 기준으로 협업할 브랜드를 고르나요? 톰에게서 본 특별한 점도 궁금합니다.
레디영약국ㅣ 입점 브랜드는 각 매장의 약국장님들이 판단합니다. 공통으로는 크게 세 가지 기준을 보고 있습니다. 먼저는 약사가 고객에게 자신 있게 설명할 수 있는 제품을 만들고 있는지를 보고요. 두 번째로는 외국인 고객이 여행 중에 구매하고 사용하기에 적합한 제품이 있는지를 중요하게 보고 있습니다. 마지막으로는, 매장 입점 이후에도 고객과의 접점을 함께 넓혀갈 의지가 있는 브랜드인지가 중요한 지점입니다. 톰은 세 번째 기준에서 특히 인상적인 브랜드였어요. 입점을 ‘진열’로 끝내지 않고, 레디영약국 고객에게 맞춘 구성을 따로 고민하고 콘텐츠까지 함께 만들어가려는 자세가 분명했거든요.
Q. 고객에게 맞춘 구성이라면 아무래도 톰이 레디영약국 전용으로 출시한 CPR 세럼 2개입이 떠오르는데요. 이 구성은 어떻게 만들게 됐나요?
톰ㅣ 레디영이 현장에서 본 구매 패턴과 고객 문의를 꾸준히 공유해주셨고, 이 내용들을 제품 구성과 패키지 제작, 마케팅 등에 반영할 수 있는 구조였어요. CPR 세럼 판매 데이터를 들여다보니, 한 번에 여러 개 구매하는 고객이 많더라고요. 주름 개선 세럼이라는 특성상 본인이 사용할 뿐 아니라 가족과 함께 쓰거나 선물하려는 수요를 엿볼 수 있었습니다. 이런 패턴을 레디영약국과 함께 살펴보면서 2개입 구성을 논의하게 된 거죠. 레디영약국이 가진 고객 인사이트와 톰의 상품 기획 역량을 초기 단계부터 결합해 함께 만들어갔다는 점에서 더 의미 있는 제품인 것 같아요.
Q. 그렇게 만든 CPR 세럼 2개입 구성에 고객들은 어떻게 반응하고 있나요? 다른 톰 제품들의 반응도 궁금합니다.
레디영약국ㅣ 협업을 통해 만든 CPR 세럼 2개입은 톰 제품 중 고객들이 가장 많이 선택하는 구성이 됐습니다. 한번 여행 왔을 때 넉넉히 구매해가려는 고객의 구매 방식에 잘 맞았다고 봐요.
톰은 특정 국가에 치우치지 않고 대만·일본·중국 등 여러 국적의 고객에게 고르게 선택받고 있는데요. 주 고객층은 30~40대로, 피부 관리에 관심이 많고 제품을 꼼꼼히 비교해 고르는 고객이 많습니다. 뷰티 디바이스인 ‘더 글로우’는 미국·싱가포르 등 서구권과 동남아권 고객의 주목을 받고 있는데요. 국적에 따라서 반응하는 제품이 다르다는 점도 흥미로운 부분이었습니다.
Q. 협업 과정에서 또 기억에 남았던 건 어떤 부분이었나요?
레디영약국ㅣ 톰에게서 가장 인상 깊었던 점은 레디영약국 채널의 특성을 이해하려는 태도였습니다. 콘텐츠 측면에서도 양사가 각자의 관점을 함께 담는 방향에 흔쾌히 공감해주셨고, 매장 촬영을 준비하면서 표현 기준을 함께 맞춰가는 과정에서도 파트너로서의 신뢰를 느낄 수 있었습니다.
Q. 브랜드 입장에서 현장에서 보신 것들 중, 예상과 달랐던 지점이 있다면요.
톰ㅣ 생각보다 ‘이걸 사야겠다’는 목적을 갖고 약국에 오는 고객이 많았습니다. 매장을 둘러보다 우연히 제품을 고르기도 하지만, SNS에서 본 제품 사진을 약사님들께 직접 보여주거나 특정 성분이 들어간 제품을 찾는 분들도 있었어요.
그 모습을 보면서 ‘방한 외국인’을 하나의 고객군으로 묶어서는 안 되겠다고 느꼈어요. 국가마다 관심 있는 성분이나 피부 고민이 다르고, 제품을 발견하는 플랫폼도 달랐거든요. 외국어 안내물을 늘리는 것만큼이나 매장에서 확인한 반응을 국가별 콘텐츠와 마케팅에 반영하는 일이 중요하다는 점을 배웠어요.
Q. 브랜드 입장에서 레디영약국은 여러 국적의 고객을 한 매장에서 만날 수 있는 채널이기도 하네요.
레디영약국ㅣ 맞습니다. ‘테스트베드’로서의 역할을 할 수 있다고 봐요. 한 공간에서 여러 국적의 고객 반응을 동시에 볼 수 있기 때문에, 브랜드가 해외 시장에 본격적으로 나가기 전에 어떤 국가, 어떤 고객층에서 반응이 오는지 미리 확인할 수 있는 거죠.
그리고 외국인 고객 중에는 한국 여행 중 매장에서 처음 알게 된 브랜드를 귀국 후에도 찾는 경우가 많은데요. 고객 입장에서 약국에서 접한 브랜드이기 때문에 높은 신뢰도와 함께 기억에 남을 수 있어요. 그렇기 때문에 약국 채널은 단순한 판매처가 아니라 브랜드가 해외 고객과 신뢰를 쌓는 출발점이 될 수 있다고 생각합니다.
Q. 매장에서의 경험이 귀국 이후로도 이어질 수 있겠네요. 그 경험을 계속 이어가려면 어떤 시도가 필요할까요?
레디영약국ㅣ 레디영약국에서 접한 브랜드를 SNS에서 다시 발견하고, 리뷰와 콘텐츠로 다른 여행자에게 전하는 흐름을 만드는 거죠.
톰과는 이번 인터뷰처럼 매장 경험을 레디영 글로벌 채널의 콘텐츠로 확장하는 시도를 계속 이어가고 싶습니다. 고객 반응이 국적별로 다른 만큼, 국가별로 다른 방식의 소개와 콘텐츠를 함께 실험해보는 것도 의미 있을 것 같아요.
Q. 톰도 레디영과 일하면서 약국을 바라보는 시각이 달라졌나요?
톰ㅣ 네. 처음에는 톰의 제품을 설명하고 판매할 수 있는 판매처라는 생각이 대부분이었어요. 그런데 CPR 세럼에서 시작해 2개입 제품과 세럼 기획세트를 만들고, 일부 매장들에 브랜드존을 따로 마련하는 과정을 거치면서 약국에서도 우리 브랜드를 충분히 경험하게 만들 수 있다는 걸 알게 됐습니다.
고객이 온라인에서 톰을 발견하고, 한국 여행 중 레디영약국에서 제품을 직접 만난 뒤, 귀국 후에도 톰을 다시 찾아보는 흐름을 그려볼 수 있게 됐어요. 앞으로는 입점 매장이나 판매 제품의 수뿐 아니라, 약국 안에서 고객이 톰을 어떻게 발견하고 이해하는지도 계속 살펴보려 합니다.
Q. 마지막으로, 레디영이 앞으로 그리고 있는 모습은 무엇인가요?
레디영약국ㅣ 올해 9월 명동플래그십, 10월 제주 애월점이 문을 열면서 레디영약국은 12곳이 되었습니다. 서울 주요 관광 상권부터 부산, 제주까지 외국인 여행 동선을 따라 고객과 만나는 자리를 넓혀 왔습니다.
이제는 넓이만큼 깊이를 고민하고 있습니다. 레디영약국이 되고자 하는 것은 좋은 한국 브랜드가 해외 고객을 처음 만나는, 믿고 만날 수 있는 첫 접점입니다. 그 신뢰는 약국 수가 아니라 약사의 설명과 매장에서의 경험에서 나온다고 생각합니다. 여행 중 레디영약국에서 처음 만난 제품을 귀국 후에도 다시 찾게 될 때, 레디영약국은 브랜드와 고객 모두에게 의미 있는 출발점이 됩니다.
그 첫 접점을 더 크게 열 기회도 다가오고 있습니다. 레디영약국은 문화체육관광부가 주최하는 외국인 대상 쇼핑 관광 축제 「2027 코리아그랜드세일」에 참여할 예정입니다. 한국을 찾는 여행자들이 쇼핑과 혜택을 기대하며 움직이는 이 시기에, 레디영약국은 함께하는 브랜드들을 해외 고객 앞에 가장 먼저 소개하는 글로벌 쇼룸이 되고자 합니다. 약국장님들이 고르고 약사가 직접 설명하는 제품이라면, 축제 기간에 처음 만난 고객도 브랜드를 오래 기억할 것이라고 믿습니다.
톰과의 협업은 그 방향을 보여주는 사례입니다. 브랜드와 약사, 고객이 같은 방향을 볼 때 한 매장에서의 경험이 얼마나 멀리 이어질 수 있는지를 함께 확인하고 있습니다.
Q. 그 안에서 톰은 레디영과 무엇을 더 해보고 싶나요?
톰ㅣ 고객이 어떤 고민으로 제품을 찾고, 고를 때 어떤 설명이 필요했는지 계속 알아가고 싶어요. CPR 세럼의 첫 반응을 특별한 구성으로 만들어 연결했듯이, 앞으로도 매장에서 얻은 답을 다음 상품 기획과 콘텐츠, 마케팅, 매장 경험에까지 반영해보려고 합니다. 레디영약국과 함께 약국에서 톰을 처음 만난 고객이 브랜드를 이해하고 다시 찾을 수 있는 경험을 만들고 싶습니다.
요즘 톰 팀은 고객을 공부하려면 현장으로 가야 한다는 걸 절실히 느끼고 있습니다. 톰이 국내 온·오프라인 채널뿐 아니라 세계 각국에 진출하면서 만나는 고객의 범위도 빠르게 넓어지고 있거든요. 책상 앞에 앉아서만은 알 수 없는 것들이 점점 많아지고 있기 때문에, 직접 부딪히며 배워야 합니다.
그걸 가장 쉽게 할 수 있는 방법은 다양한 경험을 가진 사람들을 더 많이 만나고 함께 일하는 것이겠죠. 톰에게 파트너와의 협업이 필요한 이유이기도 합니다. 고객과 만나는 접점도, 서로 다른 경험을 가진 사람들과 함께할 기회도 더 많이 만들어 가려고 하는 거죠.
톰은 앞으로도 고객을 직접 만나는 자리를 늘리고, 그곳에서 얻은 답을 함께 제품으로 만들 동료를 찾고 있습니다. 낯선 시장과 채널에 딱 붙어 고객의 이야기를 들으며 다음 시도를 만들어보고 싶다면, 아래 버튼을 눌러 채용 공고를 확인해 주세요.
Intervieweeㅣ송지수 안형근
Editㅣ장명성
Photoㅣ레디영