라이브 방송에서 제품이 쉴 새 없이 팔리면, 진행을 정말 잘해서 그런가 싶죠. 그런데, 방송이 시작되기 훨씬 전부터 승부가 나고 있다면 믿으시겠어요? 홈레코딩 여섯 번째 트랙에서는 앳홈 미디어커머스팀 리더 이기수 님을 만났어요. 인사 한마디부터 라이브가 켜진 듯한 느낌을 주는 기수 님과, 잘 팔리는 방송을 어떻게 만들어 가는지 이야기했습니다.
기획부터 송출까지, 회사 안에서 만드는 방송
진행자: 기수님, 반갑습니다. 미디어커머스팀을 소개해주세요.
이기수: 미닉스와 톰의 홈쇼핑, 모바일 라이브커머스를 총괄하는 팀입니다. 기획과 제작, 송출까지 방송의 전 영역을 자체적으로 운영하고 있어요. 브랜드 안에서 고객과 제품을 이해하면서 방송을 만드는 거죠.
진행자: 앳홈이 인하우스 라이브팀을 꾸리는 큰 이유가 있나요?
이기수: 팀을 운영하면 고정비가 들기 때문에 그만큼 효율을 만드는 게 중요해요. 제가 합류했을 때는 라이브를 운영해야 하는 브랜드가 많아 수요가 충분했습니다. 그 수요를 바탕으로 효율을 만들 수 있겠다는 확신을 가지고 팀을 꾸렸어요.
음성 03:13–04:03
목표가 1억인 방송과 20억인 방송의 차이
진행자: 한 편의 방송은 어떤 순서로 준비하게 되나요?
이기수: 일정부터 확정합니다. 일반 방송은 최소 한 달 전, 중요한 대형 방송은 두 달 전에 협의해달라고 말씀드려요. 여러 채널의 행사가 겹치면 서로의 매출에 영향을 줄 수 있고, 사전 마케팅도 집중하기 어렵거든요. 그다음 목표와 콘셉트, 섭외, 마케팅을 정합니다.
진행자: 목표가 1억인 방송과 20억인 방송은 준비도 다르겠군요.
이기수: 목표에 맞춰 규모와 준비 수준을 정해야 해요. 큰 매출을 만들려면 그 제품을 살 고객을 미리 설득하고 모아두는 과정이 필요합니다. 아무도 모르는 제품을 갑자기 방송한다고 팔리는 건 아니에요. 고객이 어디에 있는지 찾고, 그분들에게 제품과 방송 소식을 계속 전달해야 하죠.
음성 08:33–09:23
진행자: 보다보면 방송에서만 받을 수 있는 혜택을 강조하던데, 그것도 중요하겠네요?
이기수: 그렇게 약속했다면 지켜야 합니다. 방송 중에만 제공한다고 안내한 혜택을 방송이 끝난 뒤에도 계속 주면 안 되죠. 고객이 그 시간에 찾아와 구매할 이유를 만들고, 그 약속을 지키는 것까지 준비의 일부예요.
1억, 3억, 7억을 지나 20억으로
진행자: 가장 기억에 남는 방송은 무엇인가요?
이기수: 더 플렌더의 첫 방송에서 앳홈 최초로 라이브 매출 1억을 달성했고, 다음 방송에서 3억, 그다음에는 7억으로 올라갔어요. 그 과정에서 더 큰 주목도를 만들 수 있는 메가 라이브를 준비했습니다. 유명 테크 크리에이터의 사전 콘텐츠와 출연을 연결하는 방식이었어요.
음성 13:20–13:46
진행자: 20억이라는 목표를 처음부터 믿으셨나요?
이기수: 플랫폼에서는 처음에 쉽게 믿지 않았지만 저는 확신이 있었어요. 방송이 시작되자 구매 인증 댓글이 엄청난 속도로 올라왔고, 끝날 때 20억을 달성했습니다. 그날 모두가 박수를 쳤던 장면이 기억나요. 다만 어느 날 갑자기 된 일은 아니에요. 좋은 제품과 동료들의 준비, 그전부터 쌓인 시간이 함께 만든 결과입니다.
들어온 고객이 확신할 수 있게
진행자: 사전 준비가 중요하다면 방송 자체의 역할은 무엇인가요?
이기수: 기대하고 들어온 고객에게 ‘내 선택이 맞구나’를 보여줘야 해요. 제품 정보와 비교 포인트를 충분히 설명하고, 고민을 가지고 들어온 분들의 질문에 답해야 합니다. 방송 초반에 바로 구매하는 분과 중반까지 고민하는 분은 필요한 설명이 다를 수 있어요.
음성 10:52–11:38
진행자: 미닉스와 톰은 설명하는 방식도 다르겠네요.
이기수: 미닉스는 생활의 불편을 어떻게 해소하는지에 집중한다면, 톰은 아름다움에 대한 기대를 어떻게 전달할지 고민해요. 고객이 어디에 있는지 더 면밀하게 찾고, 시연이나 결과를 보여주는 방식도 달라집니다. 두 브랜드 모두 고객의 질문에 바로 답하는 소통이 중요하고요.
방송이 갑자기 꺼져버렸다?!
진행자: 뼈아팠던 실패도 있었나요?
이기수: 방송 중에 노트북 오류로 송출이 종료된 적이 있어요. 급하게 모바일로 전환했지만 이미 많은 시청자가 이탈해 목표를 달성하지 못했습니다. 나중에 보니 제조사 업데이트 과정에서 생긴 오류였어요. 예상하기 어려운 일이긴 했지만, 돌아볼 부분도 있었죠.
음성 18:57–19:32
진행자: 그 이후 무엇을 바꾸셨나요?
이기수: 같은 일이 생기면 어떻게 전환할지, 마이크가 나오지 않으면 어떻게 대응할지 대비하기 시작했어요. 사전에 송출을 확인하고 여러 상황에 대한 대응을 준비하는 계기가 됐습니다. 좋은 기획뿐 아니라 문제가 생겼을 때 방송을 이어갈 준비도 필요하니까요.
기수님의 이야기를 듣다 보니, 라이브 커머스의 한 시간이 다르게 보였어요. 그 앞과 뒤의 시간까지 포함해서요. 고객을 미리 만나고, 궁금증에 답하고, 혹시 모를 방송 사고까지 준비하는 시간이 그 안에 들어 있었던 거네요. 현장의 생생한 이야기, 말 잘하는 기수 님 목소리로 들으면 더 재미있습니다. 아래 버튼을 눌러 홈레코딩 여섯 번째 트랙에서 이어 들어보세요!